豹小（xiǎo）秘等猎（liè）户星空服务机器人（rén）在新基（jī）建（jiàn）加速其行业发展下怎样抢占医疗市场？

3月25日，来自美（měi）、中、日、意等国的13位科学家在（zài）《科学机（jī）器人》杂志上联合撰文《与（yǔ）新冠肺炎做斗争——机器人在管理公共卫生和传染病方（fāng）面的作用》。这篇文章中指出（chū），机器人技（jì）术能够在对抗（kàng）疫（yì）情过程中（zhōng）发挥重要作用，而此次疫情则提供了一（yī）个契机，可（kě）能会推动相关（guān）技术的进一步研究。

在2015埃博（bó）拉疫情期间（jiān），机器人就已显示出了在流行病疫情期间可以发挥（huī）的三大作用：临床护理（例（lì）如远程医疗（liáo）和净化）、后勤保障（例如处理（lǐ）受污染的（de）废物）和监测（例如监控是否符合自（zì）愿（yuàn）隔离规定）。

值（zhí）得一（yī）提的是，文章（zhāng）强调，在此次应对新冠疫情中，机器人的作用已经不局限于医院（yuàn），而是深入到生活中，对工（gōng）作连（lián）续性和社会经济功能的维持起到重要（yào）作用。目前疫情已影响了全球制造业和经济，更凸显出对远程操作系统进（jìn）行更多研究的必要性。

国内由（yóu）中国（guó）人工智（zhì）能发展产业联盟发布（bù）的《人工智能（néng）助力新冠疫情防（fáng）控调（diào）研报告（gào）》中（zhōng）指出从趋势上看，人工（gōng）智能产（chǎn）业发展（zhǎn）迎来难得的机遇。以服务（wù）机器（qì）人为例，在这次疫情（qíng）期间优异且全面的表现，市（shì）场（chǎng）、用（yòng）户都给予了高度认（rèn）可与赞誉。从市场角（jiǎo）度（dù）分析，服务机（jī）器人在对（duì）抗疫（yì）情的许多环节都进（jìn）行了“实战”部署，并（bìng）取（qǔ）得不错的应（yīng）用成绩，有（yǒu）利于相（xiàng）关产品在消费（fèi）者群体中赢（yíng）得更多的信任，未（wèi）来（lái）市场前景显著向好。

服务机器人已（yǐ）经成为新（xīn）基建（jiàn）的（de）重点领域。而（ér）在疫（yì）情的影响下（xià），众多智能机（jī）器（qì）人研发企业开始关注（zhù）到医疗这（zhè）一机（jī）器（qì）人应用的特殊场景。

作为一家（jiā）拥有服务机（jī）器人（rén）行业（yè）全链条AI技（jì）术的公司（sī），猎户星空的智能递送服（fú）务（wù）机器人“豹小递”已经（jīng）应用于多家（jiā）医院，不仅能够送（sòng）药送餐，还可以实现化（huà）验（yàn）单、药品、医疗防（fáng）护物资、消毒工具、医（yī）疗废（fèi）料的定点配送与运输，智能接待服务机器人——豹小秘则可实现无人（rén）导诊，自动（dòng）响应发热问诊、引领病（bìng）人及初步诊疗，并可实（shí）现医生对病（bìng）人的远程诊疗，避免医护人员与病患直接接触而发（fā）生交叉感染可（kě）能性（xìng）。

动脉网了解到（dào），早在1月27日，猎（liè）户星空便（biàn）将两台捐赠的医疗服务机（jī）器人（rén）送到了接诊压（yā）力巨大的北京大学首钢医院（yuàn），帮助发热病人进行初步诊疗，协助医护人员运送药品等，减少医护（hù）人员暴露在感染源面前的机率，降（jiàng）低（dī）医护人员（yuán）交叉感染（rǎn）风险。后续也向火神山医院捐助智能递送服务机（jī）器人。

作为国内服务规模（mó）领先的智能服（fú）务机器人公司，猎（liè）户星（xīng）空服务机（jī）器人（rén）在18年的（de）12月份就已量（liàng）产，截止19年，猎户星空打造的智（zhì）能服务机（jī）器（qì）人服务人次已超1.5亿（yì），日均（jun1）语音交互频次超400万次（cì），并有（yǒu）超8000台机器人值守超（chāo）千家客户。

此次紧急投入抗（kàng）击疫（yì）情，猎（liè）户（hù）星空（kōng）完成“疫情防控解决方案”总体（tǐ）开（kāi）发只用了三周，上线远程问诊功能更（gèng）是仅仅（jǐn）用（yòng）了几天时间。猎户星（xīng）空（kōng）如（rú）何在短时间内（nèi）完（wán）成转换，实现产品紧急（jí）落（luò）地医院？这（zhè）次疫情对于服务机器人在（zài）医疗场景中商业（yè）化、产业化有（yǒu）何影响？动脉（mò）网采访了猎户星（xīng）空CSO王兵。

紧急响应，迅（xùn）速完成整（zhěng）体解决（jué）方案（àn）研发

“今年（nián）春节，疫情突然来袭。我（wǒ）们在看到钟（zhōng）南山（shān）院士确认疫（yì）情可以人传人后，高管团队立即响应预判，防止医护人员感染将是一大难题，我们应该（gāi）立即行动（dòng），将机器人产品（pǐn）投入到医院中使用。在（zài）前期，我们和医生做了很（hěn）多（duō）沟（gōu）通，充分了解我们的产品在医院的场景下，将会遇到的问题，以（yǐ）及改进的方向。”

在（zài）全公司的严阵以待（dài）下（xià），猎（liè）户星空是对（duì）疫情响应（yīng）最（zuì）快的一批服务机器人（rén）公司，1月27日，就（jiù）已经（jīng）向医院投入产（chǎn）品。在此（cǐ）前的产品基（jī）础上，猎户星空（kōng）为医（yī）院场景研发了三款产品。

首先是基于智能接待服务机器（qì）人豹小秘，通（tōng）过软件升级并针对医院的一些功能的定制，猎户星空推出了可（kě）以远程（chéng）问诊的智能（néng）疫情防控协作机（jī）器（qì）人豹小秘，在医院，尤其是（shì）有病（bìng）毒感染危险前提下，可（kě）以让医生和病人进行远程交互、观察、交流（liú），通过视频对话（huà）了解病（bìng）人的状态，并可将（jiāng）实时上传数据到中（zhōng）台（tái），用大数据、人工智（zhì）能（néng）和机器人提升筛查、问（wèn）诊、治疗（liáo）效率。

图为智（zhì）能（néng）疫情防（fáng）控协（xié）作机器人“豹（bào）小秘”

猎户星空也将原有的智能递送服（fú）务机器人豹（bào）小递升级为智能疫情防控递送机器人，豹（bào）小递有超过150升的（de）承（chéng）载空间，可以运（yùn）载（zǎi）30公斤货物。不（bú）仅仅在医院，在很多隔离（lí）区，在（zài）医院里（lǐ）面（miàn）运送药品、诊断（duàn）的报告等（děng），在隔离区，用它来运输餐食、生活用品（pǐn）等，避（bì）免（miǎn）工（gōng）作（zuò）人员的感染风险，减少工（gōng）作（zuò）人（rén）员工作强度。

图（tú）为智能疫情防控递（dì）送机器人“豹（bào）小（xiǎo）递”

在（zài）医院之外，公共场所的（de）智能防疫（yì）体系升级同样不可（kě）忽视（shì），为此，猎户星空研（yán）发了（le）红外测温版智能服务机（jī）器人，通（tōng）过“无接触测温”帮（bāng）助医（yī）疗机构、商业楼（lóu）宇、交（jiāo）通（tōng）枢纽、企事（shì）业单位（wèi）提高复工复产效率。目前，红外（wài）测温（wēn）版机器（qì）人已经在包括（kuò）厦门地铁、软通动力、易车、金隅（yú）物（wù）业（yè）等（děng）在内的多（duō）个公共场（chǎng）合上岗服（fú）务。

“在（zài）春节（jiē）期间，很多员（yuán）工都已经都（dōu）开始（shǐ）休假，但我们（men）的研发团队（duì）依（yī）然日以继（jì）夜地投入研发，在远程办公的条件下，三（sān）个星期内紧急开发出产品，迅速（sù）完成了机（jī）器人‘疫情防控解决方案’的制订。”

除了研发（fā）团队的投入外，王兵（bīng）表示，猎（liè）户（hù）星（xīng）空的快（kuài）速响应（yīng）离不开其全链条布（bù）局。在服务机器人（rén）行（háng）业（yè）中，猎户星空的核心竞（jìng）争力是拥有服务机器人行业全链条（tiáo）AI技术，公司自研机（jī）器人全链条AI技术集合了芯片+算法（脑）、全（quán）感知视觉识别（眼）、语音（yīn）全链条技（jì）术（口）、麦（mài）克风阵列（耳）、六轴消费级机械臂（手）和室内自主（zhǔ）导航（háng）平台（腿（tuǐ））。

“我们本质上是（shì）一个全（quán）链条（tiáo）的AI技术公司（sī）。我们自己（jǐ）研发（fā）了语音（yīn）、视觉、导航等所有相关算法（fǎ），以及（jí）机（jī）器人用到其他核心技术，我们并不是用的（de）第三方的，都是自（zì）己的（de）。包（bāo）括语音方面，比方说麦克风（fēng）阵列的（de）这个（gè）降噪（zào），回（huí）波消除，再到识别，再到自然（rán）语言理解，以及 TTS合成，这些全部都是自主研发。所以针对某个（gè）领（lǐng）域，我们（men）要去做定制，其实相对于别人来讲（jiǎng）我们会快的很多。当然医疗这个领域的确是相当专业，我们也（yě）联合了我们以前（qián）在这些（xiē）领域的（de）合（hé）作（zuò）伙伴，因为他们有（yǒu）更专业的（de）医疗领域的知（zhī）识库、知识（shí）图谱，我们会跟（gēn）他们一起合（hé）作。”

在疫情最为严重的时期（qī），全（quán）国交（jiāo）通（tōng）停（tíng）摆，产业链（liàn）断（duàn）裂，如何（hé）将产（chǎn）品送到一线医院也成为难（nán）题。

在没（méi）有物流配送的条件下，猎户（hù）星（xīng）空的技术（shù）支持员（yuán）工自己上阵打（dǎ）包送运安装，深夜十二点装车机器人；为了将医疗防护机器（qì）人（rén）顺利交付火神山医院，甚至用身背（bèi）手扛的方式走完无法（fǎ）通（tōng）车的最后200米。

“虽然（rán）过程非（fēi）常艰苦（kǔ），但是能够（gòu）减轻医（yī）护人员（yuán）感染的（de）风险（xiǎn）和工作强度，我们（men）团队中（zhōng）的每一员都觉得（dé）非常值。”

最终，北京大学首（shǒu）钢医院、武汉火神（shén）山医院（yuàn）、北京市海淀医院（yuàn）以及郑州岐柏山医院（yuàn）等一线抗疫医院都收到了猎户星空送上的“新年礼（lǐ）物”。

全球疫情情形严重，医（yī）院自动化体（tǐ）系（xì）升级离不开（kāi）机器人

此（cǐ）次疫情（qíng）中，医院机器人发（fā）挥的作用能够让大家（jiā）真正理解医院机器人（rén）的价值，未来医院机器人可能会成为医疗后勤体系自动（dòng）化升级中不可缺少的一（yī）部分。

王（wáng）兵认为，这次机器人在抗疫前线的表现令人深刻（kè），提供了一个（gè）安全的（de）可（kě）替代选（xuǎn）项，降低（dī）了医护人（rén）员的风险。未来这种模式（shì）可能逐渐成为主流，即便是在疫情过去之后，也（yě）会（huì）更多的在各级（jí）医院发挥自己的作用。机器人（rén）行业还在初期（qī），经过了这个重要的挑战（zhàn），我相信发展（zhǎn）速度也会更快，方向也会更加清晰和（hé）明确。未来机器人在助力（lì）无接触式经济发展（zhǎn）以及新基建领域，是不（bú）可或（huò）缺的一部分。通过导诊（zhěn）、配送（sòng）和数据化决（jué）策来帮助医护解决技术与人力等痛（tòng）点问题（tí）。

《人工智能助力新冠疫情防控调研报告》也提到此次（cì）疫情防控大量人（rén）工智能技术投（tóu）入实际应（yīng）用，充分说明以人工智能（néng）、大数据（jù）等为代（dài）表的新一代信息技术通（tōng）过前期的快速发展和实践积累，已经越来（lái）越商业（yè）化、市场化（huà）、普及化；说明我国（guó）人工智能（néng）产业规模不断发展壮（zhuàng）大，和实体经济的融合持续（xù）深入（rù），智能社会形态逐渐显现，数字（zì）经济不断壮大，并正在呈现蓬勃兴起（qǐ）的（de）良好势头

接下来，猎户星空（kōng）也将（jiāng）持（chí）续发力医疗服务机器人市场，为医院（yuàn）开发更多真（zhēn）正有用（yòng）的（de）机（jī）器人（rén）。将（jiāng）来自其他（tā）领域的成（chéng）功（gōng）经验（yàn）复制（zhì）到医疗场景（jǐng）中（zhōng）。

“在下一阶段，猎（liè）户（hù）星空将持续（xù）深入洞察（chá）医院市场需求，将（jiāng）产品深（shēn）度匹配医院场景。因为猎户星空不是一（yī）个集成的机器人公司，我们是（shì）从底层技（jì）术（shù）开始积累，所有我们相信我们（men）针（zhēn）对一个场（chǎng）景可以做深刻深层次的定制和优化。无论（lùn）是从（cóng）成本（běn）还是供应链优化上，猎户星空都有自己的优（yōu）势（shì）。”