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324企业如何在远程工作环（huán）境中利用云计（jì）算技术?以下是（shì）组织快（kuài）速将其员工转换为在家远程工作的一些优秀实践。
那么企业如何利用云（yún）计（jì）算为远程员（yuán）工（gōng）提供服（fú）务。Teleperformance公司作为外包客户服务的全球（qiú）领导者，在全球（qiú）80多个国家和地区拥有（yǒu）33万名多名（míng）员工，并以265种以（yǐ）上的语言与（yǔ）客户互（hù）动。作（zuò）为其客户品牌的延（yán）伸，人们很可能在（zài）没有（yǒu）意识（shí）到的情况下与该公司的经（jīng）验丰富的互动专家（jiā）进行了沟通和（hé）交流。
在冠状病毒疫情来袭时，企（qǐ）业（yè）最大的责（zé）任就是（shì）保护其最宝（bǎo）贵的资源——员工，而企业也有责任在关键的时刻为客户提供支持。因此，企业意识（shí）到实现这两个（gè）目标（biāo）的最佳途（tú）径是将其（qí）员工（gōng）从企业办公室转换到（dào）在（zài）家远程工作的模式。在这样做（zuò）的过程中，一（yī）些企业找到（dào）了加快正常进程的创造性方法，通常需要几个月的时间的工作可以在几周内完成。有些企业已经建立了在（zài）家高（gāo）效远程工（gōng）作的做法，这些实践（jiàn）在过去（qù）十（shí）年中得到了完善。因此，只需加快正（zhèng）常部署即可——其中许多过程涉（shè）及（jí）通过云（yún）计（jì）算管理远（yuǎn）程（chéng）环境。
在疫情持续蔓延的情况下，加（jiā）快实（shí）施新的优秀实践成为秘密武器，为企（qǐ）业（yè）在短时间内将大量员工转（zhuǎn）移（yí）到在（zài）家远程（chéng）办（bàn）公的环境提供了强大技术基础（chǔ）。
以下（xià）是（shì）帮助企业在（zài）疫情之后在家远（yuǎn）程环境（jìng）中适（shì）应“新常态”的 10个注意事项：
1. 建（jiàn）立在家远程工作的（de）工作（zuò）制度
在疫情蔓延期间，对于已经（jīng）建立一定（dìng）程（chéng）度的在家远程工作能力（lì）的企业来说，将（jiāng）员工迁移到在（zài）家（jiā）远程（chéng）工作要容易得多。因此，为帮助客户（hù）提（tí）高长期业务弹性，建议企业现在建立某（mǒu）种形式的在家远（yuǎn）程工作（zuò）制度（dù），以便员工可以更（gèng）快（kuài）适应。
Grubhub公司的（de）业务总监Tricia Thomsen表（biǎo）示（shì），“在疫（yì）情发生之前，我们公司已经有一些员工在家远程工作，我（wǒ）们（men）为了做（zuò）好（hǎo）准备（bèi），并让代理（lǐ）商为员工配备在（zài）家工作的（de）设备，因此我们可（kě）以迅速扩大（dà）员工远程（chéng）工（gōng）作的规模。”
2. 通过基于（yú）云计算的模型最大（dà）程（chéng）度地提高灵活性和可扩展性（xìng）
当业务需求（qiú）发生变化时，快速增加或减（jiǎn）少（shǎo）容量的最简单（dān）方法是采（cǎi）用以（yǐ）云计算为中心的、灵（líng）活（huó）的交付模型。Cloudshoring是下一（yī）代（dài）客户体验(CX)模型，可以优化远（yuǎn）程团队工作，并最大程度地提高人员（yuán）配备和调（diào）度（dù）灵活性。Cloudshoring作为一种创（chuàng）新的新服务交付和管理模型（xíng），用于监（jiān）督远（yuǎn）程团队，其好处远远超过了传（chuán）统的在家（jiā）工（gōng）作模（mó）型。例（lì）如，美（měi）国的在线市场提供商WISH公（gōng）司使用云计算园区模（mó）型在（zài）疫情期间能（néng）够在短短一天内将全部员工转换到在家（jiā）远程工作。
WISH公司全（quán）球支持业务负责（zé）人Phil Dean补充说，“如此（cǐ）快（kuài）速（sù）的（de）转换过程非常令人印象深刻（kè），这确（què）实达到了我（wǒ）们的预期（qī），没有产生服（fú）务中断，也没有对我们的服（fú）务等级协议(SLA)产生不（bú）利影（yǐng）响。”
3. 通过BYOD进（jìn）一步扩（kuò）大在（zài）家（jiā）工作的规模
尽管大多数企业已经（jīng）转（zhuǎn）换到在家远程工作，但还有一些企业可能仍将（jiāng）其视为未（wèi）来业务弹性和连续性（xìng）计划的一部（bù）分。如果是这样，可（kě）以通过提供自带（dài）设备办公(BYOD)选项来简化和加速（sù）向在家工（gōng）作的过（guò）渡。例如，为了加快Grubhub的流程，引入了机器人，该机（jī）器人针对全球互联网连接性（xìng）、个人电脑兼容性（xìng）和软件要求对（duì）每个员（yuán）工的（de）家（jiā）庭网络系统进行了验证。
Thomsen解释说（shuō），“我们需要快速（sù）行动。我们的市场需要它，需要（yào）与之保持（chí）同步的合作伙伴。”
4. 解决剩余的安全漏洞
在实施员工远程工作的（de）过（guò）程中，许多企业被迫走捷（jié）径，减少了安全保障（zhàng）措施。所以，既然确定在（zài）家远程（chéng）工作，就必（bì）须找出并解（jiě）决所有安全漏（lòu）洞。因为企业（yè）需要支（zhī）持（chí）各行业的客户，其中包（bāo）括医（yī）疗保健、金（jīn）融服务（wù）和政（zhèng）府部门，还（hái）需（xū）要定期（qī）管理敏感数据（jù），并（bìng）且制定健全和全面的预防欺诈和员（yuán）工监督政策、做法和工具（jù）。然而，对于在家工（gōng）作的一些员工（gōng）来说，情（qíng）况可能并非如此，并且可能需要（yào）进行（háng）安全审（shěn）核。
5. 集（jí）中支持（chí）远程工作者（zhě）
由于Teleperformance公司提（tí）供在家办公服务已有数十（shí）年的时间，因（yīn）此（cǐ）其重点（diǎn）是进（jìn）一步创新和（hé）简化流程和交付模型。因此，该公司引入了（le）一种新的Cloudshoring模型，其中包括世界各地的（de）集中（zhōng）式枢纽网络，将这些云计算园区中心充当指挥中心（xīn），并拥有（yǒu）诸如（rú）主管（guǎn）和人力资源之类的（de）集（jí）中支持团队，保持远程（chéng）团队的参与、联系（xì）和支持。从资（zī）源的（de）角度来看，这（zhè）个模型可提供最佳的效率，同时还可以（yǐ）确（què）保一致的策（cè）略、实（shí）践和性能（néng）标（biāo）准。
同样（yàng）重（chóng）要的是要避免以下陷阱：
6. 不要忽略数据
在远程工作的环境中，企业（yè）确保员工继续执行任（rèn）务并提（tí）供高质量（liàng）的服务是一项挑战。因此，绩效（xiào）分析对（duì）于监督和优化远程员工、达（dá）到与基于（yú）现场的物理模型相同的关键绩效指标(KPI)级别以及确保员工（gōng）合规（guī）性至关重要。
Thomsen说，“我们致力进（jìn）行创新、分析和协作，而（ér）Teleperformance公司在这方面与（yǔ）我们是良（liáng）好的（de）合作伙伴。这是一（yī）种非常特殊的体（tǐ）验，在我们需要快（kuài）速（sù）行动时（shí）会有所作为。”
7. 不要在（zài）本（běn）地存（cún）储敏感的（de）客户数据
数据安全和（hé）防欺诈的一个关键因素是避免在远（yuǎn）程员（yuán）工的设备（bèi）上存储（chǔ）企业的敏（mǐn）感数据。与其相反，集中存储所有客户（hù）数（shù）据要（yào）安全得多（duō），这样，当员工（gōng）下班后，他们就不能再访问任何敏（mǐn）感信（xìn）息。这是一个健（jiàn）壮的、基于云计算的在家办（bàn）公解决方案可以提供的（de）众多安全措（cuò）施之一。
8. 不（bú）要低估聊（liáo）天的力量
员工如今与家人一（yī）起生活、工作（zuò）和（hé）隔离，这将影响彼此在技术采用和渠道使用方（fāng）面（miàn）的行为。再加上实时互动（dòng）的减少，迫使有（yǒu）些员工（gōng）使用新的数字（zì）渠道。其中，与现场代理（lǐ）聊天的人数急剧增加。
9. 不要忘记（jì）员工（gōng）之间的（de）合作
除了为员工（gōng）和雇主实（shí）现（xiàn）在（zài）家远程（chéng）工作带来（lái）的明显好处之（zhī）外，不要忘记人类（lèi）是一（yī）种社（shè）交（jiāo）动物，人们在办公室或其他地方进行沟通，而高效的团（tuán）队（duì）拥（yōng）有共同的（de）目标感和（hé）友善（shàn）感。因此（cǐ），重要的是要投资于有（yǒu）助于促（cù）进团队成员之间的（de）个（gè）人联系的工具和技术。因（yīn）此，云计算园区的模式非常重视保（bǎo）持远程团队的参与和社交（jiāo）联（lián）系。
HFS Research公司研究副总裁Melissa O’Brien表示：“确保在家工作的代理商拥有成（chéng）功所需的（de）所有资（zī）源（yuán）和工具是至关重要的。”
10. 不（bú）要一个（gè）人做（zuò）
就像任（rèn）何新服（fú）务或新技术（shù）都会伴（bàn）随着陡峭的（de）学习曲线一样，需（xū）要寻求行业（yè）专家的支持和帮助，他们具有与客户体验相关的丰富知识（shí）和实（shí）践经验。因此，与以（yǐ）前在内部管理客户（hù）体验的企业（yè）的（de）合作大幅增加。随着人（rén）工智能领域的许多新进（jìn）展，以及（jí）大规模迁（qiān）移到陌生的远程环境，通过像Teleperformance公司开（kāi）展合作获取这些技（jì）能（néng）的速度显著加快。
如果（guǒ）疫情对人们有所启发（fā）的话，那就是大多数人都能在（zài）家工（gōng）作。而且，无（wú）论是否成为组织的日常（cháng）准则，还（hái）是只（zhī）是整个业务恢（huī）复计划的一部分，企业都需要重（chóng）新（xīn）评估其（qí）员工在（zài）家远程（chéng）工（gōng）作的策（cè）略（luè）。“新常态（tài）”带来（lái）了所有人都必须接受（shòu）的（de）对远程工（gōng）作（zuò）的新认识，否则面（miàn）临的风险不仅仅是客户的失望。
