随（suí）着2020年新冠肺炎疫情全球性蔓延，能提供“无接触服务”且不会被“传染”的测温机器人、送餐机（jī）器（qì）人、消毒机器人等各种类型的（de）服务机器人开始在日常生活中被广泛应用。B端商用服务机（jī）器人因其应（yīng）用场景（jǐng）的多元（yuán）性一（yī）跃成（chéng）为服务机器（qì）人（rén）行业的热门。

相较（jiào）前几年，中国B端商用服务机器人（rén）在市场（chǎng）规（guī）模和企业投融资频率两个方面（miàn）都有（yǒu）了（le）大幅提升，中国B端商用服务机器人行业发展在近两（liǎng）年取得巨大进步。在终端配送、商用清洁和引（yǐn）导讲解这三大B端（duān）商用（yòng）服务机（jī）器人主要应用方向，批量（liàng）涌现出了（le）一些优（yōu）秀企业。

▍终端配送

终（zhōng）端（duān）配送方向的送（sòng）餐机（jī）器人、送（sòng）物机器（qì）人在节约成本的（de）同（tóng）时有效地实（shí）现（xiàn）了高效率、全周（zhōu）期服务，近（jìn）两年（nián）开始（shǐ）被（bèi）广泛应用于酒店（diàn）、餐饮行业。在防（fáng）疫常（cháng）态化和（hé）中国人（rén）口老龄化程度进一步加深的大（dà）背景下，终端（duān）配送方向的服务机器人未来的发（fā）展（zhǎn）前景非常广阔。目前，擎朗智能、普（pǔ）渡科（kē）技的送餐（cān）机器人，云迹科技、优地科技（jì）的酒店（diàn）机器人应用较为广泛。

（1）擎朗智（zhì）能——终端配送方向（xiàng）先行者

擎朗智能入局商用（yòng）服务机器人行业较（jiào）早（zǎo），在商用（yòng）服务机器人行业（yè）尚处探索（suǒ）期的2010年就已成立，是（shì）终端配送方（fāng）向的（de）先行者。擎朗智能在2014年就确定了（le）企（qǐ）业（yè）产（chǎn）品终端配送的开（kāi）发方向并发布第一代轨道餐（cān）厅（tīng）服务机器人（rén）“小朗”，后来（lái）这一方向也成为商（shāng）用（yòng）服务机器人开发的主（zhǔ）要方（fāng）向之（zhī）一。目前，擎朗智能的自研在售产品已形成包含（hán）T1、T2、T5、T6、W1、W3六个型号（hào）在内的产品矩（jǔ）阵，实现了在餐饮和酒（jiǔ）店的场景落地。其（qí）产品已先（xiān）后进入美国、加拿大、英国（guó）、法国、意大利、日本、韩（hán）国、新（xīn）加坡（pō）等60余（yú）个海外国（guó）家与地区，在全（quán）球餐饮配送机器人（rén）市场占（zhàn）有率非常高，牢牢占据市场领先地（dì）位。

据（jù）了解（jiě），擎朗智能于今年9月（yuè）份（fèn）刚（gāng）刚完成D轮（lún）融资，其融资金额高达12.8亿元，是中（zhōng）国商（shāng）用服务机器人（rén）领域金额最高的（de）单笔商业融资。据擎朗智能相（xiàng）关负责人表示，此次融资将用于其扩大（dà）自身研发和供应链优势，提升整体销售与服务能力，加速多应用场景布局（jú），进一步推动全球商（shāng）用（yòng）服务机器人规模化（huà）落地与普及。

（2）普渡（dù）科技——终端配（pèi）送方向（xiàng）新起之秀

成立于2016年的普渡科技虽（suī）起（qǐ）步较晚却发展迅速，通过深挖送餐机器人和（hé）配送机器（qì）人（rén）两（liǎng）个方（fāng）向（xiàng），如今已发（fā）布包括智（zhì）能送餐机器人欢乐送、高端送餐机器人（rén）贝拉、配送迎宾机器人葫（hú）芦和配（pèi）送机（jī）器人好啦4款产品，可为餐厅、学校（xiào）、办公室、政务（wù）大（dà）厅、酒店、网咖（kā）、KTV、机场、地铁站等（děng）多场景提供无人（rén）化解（jiě）决（jué）方案（àn）。普渡科技在成立（lì）至今（jīn）的短短5年时间内（nèi）已完成从天使轮融资到C轮融（róng）资的多轮（lún）融（róng）资（zī），融资（zī）金额（é）累计达数亿元，官网显示普（pǔ）渡科技机器人销售量（liàng）也已（yǐ）累（lèi）计达数（shù）万台（tái）之多，在产品和（hé）市场方（fāng）面（miàn）普渡科技走向（xiàng）良好，已有（yǒu）成为商业服务机器人领域标杆企业的发（fā）展态势。

（3）云迹科技——酒店服务数（shù）字化解决方案（àn）

成立于2014年的云迹科（kē）技，也是入局服务（wù）机器人（rén）赛道较早的企业。云迹科技深（shēn）耕酒店（diàn）服务机器人多年，将商用服务机器人及智慧化服务输（shū）出至（zhì）酒店（diàn）这一特定场景和领域。数字化（huà）、智能化服务是云迹科（kē）技产品的突出卖点。

云（yún）迹（jì）科技目前已有机器（qì）人服务生系统、智能商（shāng）用服（fú）务机器（qì）人Run和送餐（cān）机器（qì）人Delivery三种类型（xíng）的酒店服务机器（qì）人产品，其提（tí）出的酒店（diàn）住中服务数字化解决（jué）方案（àn）广受酒（jiǔ）店行业认可（kě）。云（yún）迹科技官网显示（shì），目（mù）前云迹科技研发生产的（de）机器人产（chǎn）品，在酒店（diàn）行业的渗（shèn）透数（shù）量（liàng）已（yǐ）经突破了（le）一万家，累（lèi）计服务里程已（yǐ）突破（pò）15万公里。

（4）优地科技——室内外融（róng）合（hé）配送（sòng）新方向

优（yōu）地科技成立于2013年，是业内最早（zǎo）实现无（wú）人驾驶设备量产商用的企（qǐ）业之一，其（qí）产品在酒（jiǔ）店和文娱两大领域的市场占（zhàn）有率比较高，公司团（tuán）队具（jù）有非常（cháng）强的市场（chǎng）开拓能（néng）力。前几日，优地（dì）科技（jì）刚刚宣布完成融资金额高达（dá）2亿元的（de）C2轮融资。

目（mù）前（qián），优（yōu）地科技（jì）主要有文娱（yú）休闲服务机器人优（yōu）小弟三代、酒店配（pèi）送服务机器人优（yōu）地（dì）M2和室内外融合配送机（jī）器人优小哥三款配（pèi）送服务机器人（rén）产（chǎn）品。相关资料介绍（shào）到（dào），优地科技产品累（lèi）计出货量（liàng）已近万台，其产品已覆盖全国300余城市，与8000多家B端（duān）酒店客户（hù）合作，累计服（fú）务数（shù）亿人次。

值得一（yī）提的（de）是，优地科技推出的室内外（wài）融合配送机器人优小哥开拓了国内（nèi）机器人跨越室内和室外配送（sòng）场景的新领（lǐng）域。据了解（jiě），优小（xiǎo）哥无人驾驶配送已开始在园区（qū）进行规模化（huà）应用。其后续商业化的（de）推出（chū）必（bì）将引起商用服务机器人行业（yè）新一轮动荡。

▍商用清（qīng）洁

中国商用清（qīng）洁机器人市场规模增速较快，但（dàn）与之相反的是，目前中国商（shāng）用清洁机器人（rén）并（bìng）尚未实现（xiàn）普遍落地（dì），仍有许多落（luò）地（dì）企业尚处在（zài）对商用清洁（jié）机器（qì）人市（shì）场需求、产品应用领域、营销模式等方面的（de）摸索（suǒ）尝试之中。

成本（běn）问题是商用清（qīng）洁机器人实（shí）现规模化应用的首要（yào）难题（tí）。绝大多数企业在考虑是否需要引进商用清洁机器人时首先会（huì）对机器清洁与人工（gōng）清洁的成本（běn）进（jìn）行衡量，企业产品要想（xiǎng）有（yǒu）出路，必须在效（xiào）率或成本（běn）方面有明显优势。

其次，客户对（duì）产品的认知偏差和超高要求也（yě）是商用清洁机器人推广的拦路虎之一（yī），目前（qián）很多人对清洁机（jī）器人的认知存在较大偏差，许多（duō）企业在提到（dào）应用商用清洁机（jī）器人时（shí）还会有：清洁机器（qì）人（rén）的清洁（jié）能（néng）力不行边（biān）边角（jiǎo）角打（dǎ）扫不到需要人工辅助、花（huā）费成本（běn）相较人工更（gèng）高，清洁机器人可以完全取代人工、实现全自动化作业等（děng）诸如此类的错误认知。这两大难（nán）题在一定（dìng）程度上阻碍了商用清洁机器（qì）人企（qǐ）业的落（luò）地推广。

虽然国内入（rù）局商（shāng）用清（qīng）洁机器人的企业较少（shǎo），但仍然出现了高仙智（zhì）能、艾可机器（qì）人和坎德拉（lā）等行（háng）业先行者对此方向进（jìn）行探索（suǒ）。

（1）高仙（xiān）智能——领跑行业（yè）

目前，国内商用清洁机（jī）器人企业中，高仙机器人是做（zuò）得比（bǐ）较成功的（de）一个。高仙机器人成立于2013年，是国内进军商用清洁机器人（rén）企（qǐ）业中（zhōng）较早的（de）一批，同时也是行业内最早提供SLAM解决案的公司。今年4月高仙机器人又一次完成了融资金额高达6亿元的B＋轮系列融资（zī），发展势（shì）头良好。

在（zài）产品方面，高仙机器人已（yǐ）拥有具备清扫、洗地、尘推（tuī）、地（dì）毯（tǎn）清（qīng）洁（jié）、消毒、去油污（wū）、结晶抛光7大功能的（de）6条清洁机器人产品线，在国（guó）内（nèi）智能清洁机器人市场占据（jù）了非常高的市场（chǎng）份额。目前（qián），高仙（xiān）机器人（rén）在尝试对清洁机器（qì）人外形和装备（bèi）的加装改造使产品能（néng）满足（zú）清洁机器（qì）人（rén）和其他业务场景耦合以后产生（shēng）的需求。

（2）艾可机器人——量产（chǎn）低价位

成立于2016年（nián）的艾可机器人在无人（rén）驾驶（shǐ）（机器（qì）人移动底（dǐ）盘）、激光SLAM、机器人（rén）核心控制（zhì）程序模块化和环（huán）保清洁（jié）物联网平台等相（xiàng）关技（jì）术方（fāng）面比较（jiào）成熟。依托自有的（de）islam自主定（dìng）位导航模（mó）块（kuài），艾可机器人（rén）推（tuī）出了交互媒体洗扫机器人、交互（hù）媒体垃圾收纳机器人、交互媒体消（xiāo）毒清扫机器人等（děng）一系列（liè）商用清洁机器人产（chǎn）品（pǐn），形成了面向To B（商业）、To G（政府）、To F（工（gōng）厂（chǎng））三大（dà）领域的清洁自（zì）动化方案。据了解，艾可机器人很早就实现（xiàn）了产品的规模化（huà）生产因此（cǐ）在成本控（kòng）制方面做得非常好。其清洁机器人产品的租赁最低可达（dá）到一台3000元/月。在商（shāng）用清洁机器人行（háng）业机器人生产成本（běn）普（pǔ）遍偏高的（de）现状下，艾（ài）可机器人对成本的（de）控制成为其与其他（tā）企业（yè）竞（jìng）争的一大优势。

（3）坎德拉——商用清洁新方向开拓者

在商用清洁领域，于今（jīn）年4月份完成亿元级融资的（de）企（qǐ）业还有坎德（dé）拉科技。据了解，成立于2016年的（de）坎德拉（lā）科技在（zài）今年4月份完成的（de）B轮融资（zī）金额高达（dá）3.75亿（yì）元。不同（tóng）于高（gāo）仙机器人产品研发对机器人商用清洁功能性的深耕，坎德拉更注重（chóng）机器人的功能（néng）扩展性，力（lì）图（tú）实现一机多用。

在（zài）使用（yòng）场景方面，坎德拉另辟蹊径，通过打（dǎ）通室内与室外的限制，实现了全程无人化（huà）的跨楼栋（dòng）、跨（kuà）场景接力式运营，其提（tí）出的室内外一（yī）体化服务，在（zài）商（shāng）用清洁机器人（rén）市场（chǎng）开发出另一片天地。

▍讲（jiǎng）解引导

讲解（jiě）机器人的应用场景主（zhǔ）要集中在政（zhèng）务大厅、展厅展馆、博（bó）物（wù）馆（guǎn）等营利程度不高的领（lǐng）域（yù），智能化（huà）程（chéng）度不高是（shì）目前市面上已有的讲解引（yǐn）导机器人产品普遍存在的问题（tí）。掣肘于人工智能（néng）等相关（guān）技（jì）术行业的发展，讲解引导方向机器人（rén）的发展仍停留初期（qī）探（tàn）索阶段（duàn）。国内入局（jú）此方向的企业（yè）少（shǎo）之又少。入局比较早的（de）穿山甲机器人和在技术方面有明显的优势的猎户星空是目前（qián）国内（nèi）在此方（fāng）向发展比较（jiào）好的企（qǐ）业（yè）。

（1）穿（chuān）山甲机器人——迎宾机器人开山鼻祖

穿山甲机器人成立于2006年，是商用服务机器人的（de）鼻祖之（zhī）一（yī），同时（shí）也是国内少见的上市服务机器人企业。同时，穿山甲（jiǎ）机器人还（hái）参与（yǔ）制（zhì）定（dìng）了《送餐服（fú）务机（jī）器（qì）人国家标准》（GBT37395-2019)，并（bìng）于2017年挂牌上市。

从（cóng）穿山甲机器人的产品矩阵来看（kàn），其产品主（zhǔ）要以迎宾机器人和配送机器（qì）人两大（dà）系（xì）列为主，在（zài）迎宾机器人方（fāng）向更为偏重。从穿山甲机器人公司的（de）产品功能看，其（qí）功能主要以讲解接待、产品宣传和配送（sòng）为（wéi）主，就（jiù）功能而言，产品更加（jiā）适（shì）合（hé）新零售、行政服务和公共服（fú）务等（děng）应用场景，其（qí）产（chǎn）品（pǐn）已获得欧盟CE、美国FCC、日本Telec等专业认证。得益于入局行业较早和团（tuán）队（duì）强悍的（de）市场开（kāi）拓能力，其（qí）产品已出口65个国家和（hé）地区，为全（quán）球6000多家知名客户提供（gòng）服务。

（2）猎户星空（kōng）——技（jì）术优势明显

成立（lì）于2016年的（de）猎（liè）户星空，拥有完全自主研发的（de）语音交互、图像识别、视觉导（dǎo）航等全链条人工智能技术。其自（zì）研图像识别技（jì）术、自研全链（liàn）路远场语音（yīn）交互系统“猎户语音OS”与小米、喜马拉雅、美的（de）、当当、易视滕等多家知名企（qǐ）业达成合作在技术方面（miàn）优（yōu）势明显。

在产（chǎn）品（pǐn）矩阵方面，猎户星空（kōng）产品以（yǐ）接待服务机器人为（wéi）主，发布了豹小秘（mì）、豹（bào）小秘DP、豹小（xiǎo）秘mini等多款（kuǎn）接待服务（wù）机器人。猎户星空在机（jī）器人的使用（yòng）场景上进（jìn）行了细分，根据机器人的应用场景对机器人的功能进行了针（zhēn）对性调（diào）整（zhěng）。主打智（zhì）能咨询和迎宾接待的豹（bào）小秘，可在距离10米范围内（nèi）识（shí）别用户并处触发（fā）播报（bào）招揽语问候，人机距离1.5米内，机器（qì）人即可被（bèi）唤醒（xǐng）。主打营销、导购与查询的豹小秘DP则（zé）根（gēn）据其（qí）使用特性配备（bèi）了超大（dà）屏幕。

▍结语

虽（suī）然在终端配送、商用清洁和讲解引导三大B端商用服务（wù）机器人应（yīng）用（yòng）方（fāng）向（xiàng）均出现（xiàn）了一批优秀企业代表，但通（tōng）过对（duì）各企业产品的深入（rù）了解我们很容易（yì）就能发现：B端商用（yòng）服务机器人正在出（chū）现功能融（róng）合（hé）的（de）趋（qū）势，应用功能的界限（xiàn）正在逐渐变得模糊。在需（xū）求的推动下送餐、送物机器（qì）人兼（jiān）具引导功能（néng），商用清洁机器人（rén）兼具（jù）巡防、安保功能已成为常态（tài）。未来，多功能一体型（xíng）商用服务机（jī）器人或将（jiāng）成为B端商用服务机器（qì）人行业发展（zhǎn）的新方向。