近年来，我国大力提倡政府（fǔ）简政放权，建设（shè）高效（xiào）型（xíng）政府，提高办事效率，提高为人民服务的能力和（hé）水平。智慧政务就（jiù）是以（yǐ）政府单位为主体，面向（xiàng）全体人民，转（zhuǎn）变政府（fǔ）职能，提高政府办事（shì）效率（lǜ）的有效（xiào）手段，是"智（zhì）慧（huì）城市"建（jiàn）设中的一（yī）个重点领（lǐng）域。

SINGI大数据分析平台建（jiàn）设

政务大（dà）厅管理无数据支（zhī）撑，各个窗口办事（shì）数量（liàng）、热门办（bàn）事类型、办（bàn）件时间段分布、群众年龄（líng）、评（píng）价情况等仍（réng）然依（yī）靠经（jīng）验主义，没有形成数据指导决策（cè）。

数据观察难，各窗（chuāng）口数（shù）据信息都分散于（yú）各（gè）个（gè）子系统模块，没有（yǒu）直观准确的数据展现（xiàn）。

政务服务中心（办（bàn）事大（dà）厅）作为政（zhèng）府面向大众（zhòng）的综合性服务场（chǎng）所，每（měi）天通过相关电子政务平台（tái）、微信平台（tái）、窗口叫号、服务评价及信息（xī）发（fā）布管理（lǐ）平台等服务平台有大量数（shù）据。

如何利用这些数据，通过深层次（cì）及更高效率的数据分析（xī）、挖掘及统计为中（zhōng）心（xīn）各管（guǎn）理决策层提供精准的决策支撑，以及为前来办（bàn）理业（yè）务的广（guǎng）大民众提供更便捷的服务支撑成（chéng）为中心提升业（yè）务处理及管理能力的首（shǒu）要解决事（shì）项。

武汉星际互动智能技术有限公司基于（yú）此特开发了针对（duì）政务服务（wù）中心（政务大厅）的窗口（kǒu）数据可视化系统分析平台。

系（xì）统（tǒng）特点

SINGI大数据可（kě）视化分析平台通过对政（zhèng）务（wù）大厅办（bàn）事（shì）排队、窗口人流量（liàng）、业务办（bàn）件（jiàn）量、业（yè）务办理进（jìn）度、好差评（píng）满意度、窗（chuāng）口办件效率等各类数（shù）据的综合分（fèn）析（xī），有一定的数（shù）据沉淀后，自动与往年同期形成对比结果。

此（cǐ）外，后台数（shù）据可投屏至政务大（dà）厅LED全彩大屏上实时发布显示，将各类统计数据（jù）实时推送到大屏幕（mù）上（shàng），通过图形化清晰展（zhǎn）示各类统计数据，便于工作（zuò）人（rén）员、办（bàn）事群众实时掌握大厅的情况。

1.办（bàn）理人数（shù）：通过叫号系统并（bìng）结合（hé）视频监控，对每天办理业务人次、各服（fú）务（wù）窗口受理业（yè）务量等进行采集分析，可及时调整业务窗口，大幅减少忙（máng）闲不（bú）均、个别（bié）窗口办事效率低（dī）等（děng）问题，为大（dà）厅（tīng）服务提供（gòng）基础数据。

2.办理审批事项件数：对大厅和（hé）各窗口办理审批事项件数的统计，掌（zhǎng）握（wò）窗口工作量、办事效率、办理该（gāi）业务（wù）平均跑腿次数等情况，发现有（yǒu）关问题并有效解决。

3.办理时限：自动计（jì）算某项（xiàng）业务从（cóng）首次（cì）受理到办理完毕的用时，形成办理（lǐ）时限（xiàn）大数据，直观展示各窗（chuāng）口、各审（shěn）批业务的平均办理时限，为分析发现（xiàn）问题、督促提速提效提供过（guò）硬依据。

4.满意度统计：对各窗口服务评价，一号一评，实（shí）现各窗口（kǒu）服务满意（yì）度、意见建议的统计，进（jìn）行横（héng）向（xiàng）、纵向（xiàng）比较，优化（huà）窗口（kǒu）服务。

5.窗口类型数据统计：对税务、社保、不动产等窗（chuāng）口数据进行（háng）统计，详细了解每天、每月或者年（nián）度各个窗口办件的数量，数据完整真实，为政务中心（xīn）提供数据支（zhī）持（chí）；此外，搜索框（kuàng）输入（rù）关（guān）键词即可弹出（chū）群众（zhòng）所（suǒ）需（xū）办理（lǐ）的事项，省（shěng）时（shí）便（biàn）捷。

6.楼层3D管控（kòng）运（yùn）维（wéi）服务：通过（guò）大数据平台的3D可视（shì）化管（guǎn）控功能，对政务大（dà）厅每个楼（lóu）层的所有智能设备进行管控，工作（zuò）人员（yuán）可详细查看各楼层（céng）设备的运行状（zhuàng）况（kuàng），包括当（dāng）前运行（háng）、设（shè）备离线、故障（zhàng）、使用率（lǜ）以及当（dāng）前办事（shì）、等待人（rén）数等数据一目（mù）了然。

后台的（de）运维（wéi）内容包（bāo）括日常运维、例行巡检、响应支持服务、运行维护报告等；对设（shè）备的巡（xún）检等维护服务数据（jù），异常（cháng）设备可发出预（yù）警提示，工（gōng）作人员可准确的查找所（suǒ）在位置并解决（jué），提高效率。

系统模块功能

SINGI大数据可视化（huà）分（fèn）析（xī）平台将（jiāng）各（gè）系（xì）统中的数据整合，经数据分析研（yán）究专员调查分（fèn）析，提取对中（zhōng）心运营（yíng）管理有用（yòng）数据，使其以可视化图（tú）表形式，加以科技背景及风格，展现到中心（xīn）大屏。

系统设计基于（yú）适应性、可靠性（xìng）、应用可设计性、系（xì）统完整性、结构开放性的（de）设计思想，采用模块（kuài）化的结（jié）构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好（hǎo）的扩展性。

使办事（shì）大厅形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环（huán）境，提（tí）高工（gōng）作效率（lǜ），树（shù）立良好的（de）公众形象。

数（shù）据层（céng）

整合政务大厅基础窗口服务的各大信息（xī）系（xì）统，包括但（dàn）不（bú）限于（yú）排（pái）队叫号、信（xìn）息查询、预（yù）约服务、评价统计（jì）等（děng）等，实现异构数（shù）据源的关联整（zhěng）合，对数据进行集（jí）中管（guǎn）理实现数据共享。

数据（jù）分析层

整（zhěng）合海量（liàng）数据，梳理政（zhèng）务服（fú）务中心基于业务窗口的数（shù）据指标，进行（háng）查询、制作数据报告、深度（dù）分析。

展（zhǎn）现层

以丰（fēng）富美观的图表（biǎo）展现方式，灵活多变（biàn）的交互方（fāng）式，将分析结果呈现给中心各（gè）层级管理（lǐ）人员及前来（lái）办理（lǐ）业务的广大民众。

数据可视化系统模（mó）块主要体（tǐ）现（xiàn）在数据层和数据分析显示端（duān），而针对政（zhèng）务（wù）窗口则表现为面向内部各管理（lǐ）层的数据分（fèn）析内容及面向外部（办事群众）的数据可视化展现内（nèi）容。

星际互动政（zhèng）务大厅大（dà）数据可视化系统可（kě）以与LED全彩同步屏进行系（xì）统集（jí）成，让管（guǎn）理平台进行（háng）统一管理，使（shǐ）信息能够自动更新显（xiǎn）示，提高管理效率；

服务中心可在其大（dà）厅LED全（quán）彩大（dà）屏（píng）上实时发（fā）布大厅办理（lǐ）事项总数统计、网上办（bàn）理（lǐ）总数统计、预约办件（jiàn）统计、办件（jiàn）咨询统计（jì）、事项办结率统（tǒng）计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等可视化（huà）数据及政务中心（xīn）形（xíng）象宣传等内容（róng）。

展现内容形式

数据采集（jí）

通过政（zhèng）务大厅（tīng）各大综合管理及业务系统，获取预约、排（pái）号、人（rén）员（yuán）、业（yè）务、评价（jià）、查询等等相关数据。

内部数据分析

根据采集到的相关数据进行数据分析（xī）并形成有关统计（jì）分析图表，主要包括排号总量分析、办事群众（zhòng）男女比（bǐ）例分析、办件群众年（nián）龄段分（fèn）析、工作日人流量分析、时段人数分析、热度（dù）事项分析、评（píng）价分布分析、取号人数趋势等（děng）。

外（wài）部数（shù）据可视化展（zhǎn）示

通（tōng）过中心（xīn）大屏，基于（yú）数据分析工具（jù）实（shí）现政务服务（wù）主（zhǔ）题建模（mó），并将数据（jù）分析结果通过可视化的方式展现给参观领（lǐng）导、办事（shì）群众等众多角色，让（ràng）其了解中心的日（rì）常管理、运行状态；

主（zhǔ）要包（bāo）括：办理事（shì）项总数统计、大（dà）厅办（bàn）理（lǐ）总数统计（jì）、网（wǎng）上（shàng）办（bàn）理总（zǒng）数统（tǒng）计（jì）、预（yù）约办（bàn）件统计、办件咨询统（tǒng）计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。

经典项目案例

数（shù）字化政务中（zhōng）心部署（shǔ）星际互动大数据（jù）3D可视（shì）化系统平台，通过（guò）云计算、AI等技（jì）术，实（shí）现（xiàn）了（le）政（zhèng）府（fǔ）各部门（mén）之间各类信（xìn）息（xī）的资（zī）源共（gòng）享（xiǎng），消除"信息孤岛（dǎo）"状态，打破了各部（bù）门（mén）间严重（chóng）的部（bù）门壁垒，使（shǐ）按业务（wù）、管理职责分别设定、各个部门（mén）各司其职（zhí）的状况（kuàng）不再出现。

武汉星际（jì）互动智慧政务大数（shù）据可视化系统已（yǐ）在保康市民之家、襄（xiāng）阳市新市（shì）民（mín）服务中心、修（xiū）水政务中心（xīn）等政务（wù）中心中广泛应用（yòng）。

打造智能（néng） 高（gāo）效 透（tòu）明服务

通过星际互（hù）动（dòng）智慧政务大数据（jù）可视化（huà）系统平台的建设，有效整合资（zī）源，实现政务信（xìn）息数据的管理创新，建立丰富业务（wù）应用体系，实现各（gè）类信（xìn）息的资源共（gòng）享与在线应用（yòng），为企（qǐ）业（yè）、市民等（děng）提供便捷、高效、透明的服务，为政府（fǔ）提供（gòng）智能决策和（hé）政策推行支持。