智（zhì）能门（mén）禁，高空抛物监管，智慧垃圾桶……近年来（lái），越来越多的（de）“智慧”被应用到社区场景中，为社区居民提（tí）供了安全、便利的现代化、智慧化生活环境。住房和城乡建设（shè）部等（děng）9部门（mén）日前印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》提出（chū），深（shēn）化物联网、大数据、云计算和人工智能（néng）等信（xìn）息（xī）技术应用，依托社（shè）区数字（zì）化平台和线（xiàn）下社（shè）区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线（xiàn）上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区管理等。通过国（guó）家政策引导和（hé）各（gè）地创新实（shí）践，智慧社区在增进居民福祉（zhǐ）、提（tí）升城市品质方面正发挥着重要作用。

集（jí）约建设智慧平台 满足多（duō）样化服务需求

目前，不同层（céng）级、不同部门（mén）建设了一批（pī）社区智慧平（píng）台，一些（xiē）企业和社会组织等也以智慧化的形式（shì）进入社区，为（wéi）群众提供了更加便捷的社区服务。

去年9月，重庆（qìng）市大数（shù）据发展局在渝中（zhōng）区启（qǐ）动基（jī）层（céng）智慧治理（lǐ）平台试点，成立了市、区两级试点统（tǒng）筹工作专班，基于渝中区现有的智慧社区（qū）平台，建设“有特（tè）色、有质量、有示范（fàn）效应”的（de）市区两级基层智慧（huì）治（zhì）理平台。近日，重（chóng）庆市基层智慧治理（lǐ）平台（tái）在渝（yú）中（zhōng）区启用，通过在该区试用，最终（zhōng）面（miàn）向（xiàng）全市进（jìn）行推广。

“目前（qián）全区已（yǐ）经建成以（yǐ）智能（néng）中（zhōng）枢为底（dǐ）座支撑，以‘1+4+N’为（wéi）架构的基层智慧治理平（píng）台。”渝中区大数据发展（zhǎn）局负责人介绍说，“1”是1个基层治理主题库，即依托智能（néng）中枢数据中台，通过（guò）市（shì）级数据下沉、区（qū）级数据共享（xiǎng）和（hé）基层数据采集（jí）等渠道建立的基层（céng）治理主题库；“4”是4个基础（chǔ）功能，包括基础（chǔ）信息管理、全域工作报表、网格事件流（liú）转（zhuǎn）和（hé）网格地图展示，以此实（shí）现基层数据动态更新维护，形成“区（qū）、街道、社区、网格”四级基层事件流（liú）转（zhuǎn）体系，实（shí）现“区、街道、社区”三级基层治（zhì）理“一张图（tú）”，让所（suǒ）有社区管理数据可（kě）看、可查；“N”是N个场景业务应（yīng）用，即围绕基层党建（jiàn）、民（mín）生保（bǎo）障、城市管理等主题，建成多（duō）个（gè）场景应用。

渝中（zhōng）区还通过“渝快（kuài）政”平（píng）台开（kāi）发出社区工作人员使用的APP工作端，推出面向（xiàng）群众的“渝中智慧社区”微信小程序。目（mù）前，渝中（zhōng）区已（yǐ）完成全区11个街道、79个社区的基础数（shù）据库初始化（huà），基层智慧治理平台将在（zài）全区迅（xùn）速铺开试用，从（cóng）中开发出新的基层（céng）智慧治理（lǐ）应用场景，为（wéi）在全（quán）市范围内进行推广积累经（jīng）验。

甘肃省高台（tái）县面向居民（mín）群众同步打造“小城关事”微信小程序，将7大（dà）类19项政务服务（wù）办理（lǐ）流（liú）程、受理条件、申报（bào）材料等（děng）进（jìn）行梳理并建立“政策查询包”，对接生活缴费、医疗保险、养老保险等信息化（huà）服务平（píng）台（tái），方便群（qún）众查询办理。优化整合商（shāng）超、餐饮、出（chū）行、家政等多种信息资（zī）源和线上（shàng）平台二维码，建（jiàn）立“指（zhǐ）尖上的便民服（fú）务圈”。设置“一键呼叫”功能，让群（qún）众随时随地找到社区（qū）、得到帮助。建立“网上会（huì）客厅（tīng）”，将（jiāng）社区（qū）五级网格服务体系整（zhěng）体迁移上线，实（shí）行群众网上（shàng）点单、平（píng）台（tái）智能派（pài）单、团队高效（xiào）落（luò）单、群众（zhòng）跟踪查单、群众即时评单“五（wǔ）单”服务机（jī）制，推动群（qún）众多元化服务需求“一网通办”。

拓展智慧治理场景 筑牢社区安全防线

一些城市推行“社区输入+网上推送+部门响应”工作（zuò）模式，健全即时响应机制及时回应群众诉求（qiú），在解决复（fù）杂矛盾的（de）实践中（zhōng）做好（hǎo）社区“智”理（lǐ）工（gōng）作。

“尤渡苑三、四期是2009年建成（chéng）的安置房小区，居民人数多，平时我们会遇到各类（lèi）问题和邻里矛盾，相比传统管理模式，现在（zài）的智慧化手段会奏效得（dé）多。”无锡市梁溪区广益（yì）街道尤渡社区党（dǎng）委副书记范丽静表示。据（jù）了解，无锡市相关（guān）部门正在（zài）梁溪区创新推进“家（jiā）园”计划，以打造（zào）智慧技（jì）防小（xiǎo）区为突破，利用大数据（jù）、云计算等信息技术手段，构建起数据智能采（cǎi）集、信息高度共享（xiǎng）、治理融合高（gāo）效、防范智慧有力的（de）社区联控新（xīn）模（mó）式。

在“家园”计划中，融（róng）合共治的（de）社区治理服（fú）务新模式能满足（zú）居（jū）民（mín）的多元化需求。据（jù）介绍，社区、警（jǐng）格、网格、城管、物管共同入住“家园”计（jì）划平台，律师、育婴师、心理咨询师、营养师（shī）等通过“网（wǎng）上调解室（shì）”“达人（rén）直播（bō）间”“达人工作室（shì）”提供个性化服务（wù），营造了和谐社区氛围。今（jīn）年年初以来，“家园（yuán）”计划已向城运中心和“网格化”平台（tái）共推送（sòng）消（xiāo）防类数据1.4万条、电动车（chē）上电梯数据156条，摄像机自动抓拍的高空（kōng）抛物（wù）、不文明遛（liú）狗、占道（dào）经营、非机动车乱停、占（zhàn）用消防通道等数据（jù）1.95万条，均由相关职能部（bù）门（mén）对（duì）应处理形（xíng）成闭环（huán），小区文明程度逐步提升，融合治理效（xiào）能（néng）逐步显现。

在疫（yì）情防控期间，智慧（huì）社区在居民信息统计、人员（yuán）车辆出入、健康监测、信息发布、疫情（qíng）趋势（shì）分析研判、远程（chéng）医疗等方面发挥了重要作用。黑龙江省鸡西市开发（fā）建（jiàn）成的“智慧鸡冠”数字（zì）化信息（xī）服（fú）务平（píng）台，通（tōng）过PC端（duān）、APP端和微信小（xiǎo）程序（xù）已拓（tuò）展（zhǎn）服（fú）务（wù）功能156项，基本形成集多网合一、空间运算、服务监测于一体的大数据网。目前，平（píng）台系统以（yǐ）创城治理、疫（yì）情（qíng）防控、民（mín）生服（fú）务（wù）三（sān）个重要领域为着（zhe）力（lì）点，完成电（diàn）子化办公（gōng）服务程序。其中，在平台管理（lǐ）端，已收集录（lù）入近1700余万条数（shù）据信（xìn）息，涵盖了全区城市人口（kǒu）的“人（rén）、物、事（shì）”3个方面（miàn）20大项内容，诸如监控疫情（qíng）隔离状态，只需打开平台（tái）点（diǎn）击具体网格户，隔离实时情（qíng）况一目了然（rán）。

构筑数字（zì）生活新图景（jǐng） 老年人共（gòng）享智治成果

创（chuàng）新政务（wù）服务（wù）、公共服（fú）务提供方式，发挥智（zhì）慧平台在方便群众办事等方面的有效（xiào）应用，才能真（zhēn）正显示出社区的“智慧”所在，从（cóng）而不断增强居民（mín）获（huò）得感、幸福感、安（ān）全感。

贵阳（yáng）市运用信息和通信技术手段，整合城市运行核心系统的各项（xiàng）关键信（xìn）息，对民生中各类群（qún）众（zhòng）的需求做出智能响应（yīng），同时（shí）让相关部（bù）门和群众直接（jiē）纵向连接，很多事项足不出户就能直接办理（lǐ）。例（lì）如，居民可（kě）以在“芯（xīn）灵通·心服务”平（píng）台上（shàng）顺利完成城乡居民医（yī）疗保（bǎo）险（xiǎn）、就业创（chuàng）业（yè）证明、居（jū）住证明、高龄补贴、低保、残疾人（rén）免费乘车卡（kǎ）等事项办（bàn）理；打开“贵阳智慧停车”APP，车主可以从“泊位（wèi）余（yú）位查询（xún）”查（chá）看停车位状（zhuàng）态，进（jìn）入停车场后，APP将（jiāng）自（zì）动切（qiē）换到停车场车（chē）位导航（háng），让车主（zhǔ）快速准确找（zhǎo）到停车位（wèi）……越来越多（duō）的智能化成果应用于生（shēng）产生（shēng）活，多种细致入微的人性（xìng）化（huà）服（fú）务（wù）被送（sòng）到居民身边。

我国老龄人口（kǒu）数（shù）量快速增长（zhǎng），如何让老年（nián）人共享智慧生活，是智慧社区建设必须回应并解决的重（chóng）大问题。

在（zài）天津市瑞益园（yuán）小区华盛（shèng）元丰物业（yè）管理有限（xiàn）公司二楼的会议室里，有一面“智慧墙（qiáng）壁”，能够实时（shí）显示老人们的各种状（zhuàng）态，是社区里的（de）“智慧养老”总部。偌大的“理邻养老大（dà）数据系（xì）统”电子屏幕（mù）上，分（fèn）区域（yù）实时显示着社区日间（jiān）照（zhào）料中心、老（lǎo）年体检中心、60岁以上老人的健康情况和老人的订餐情况等统计（jì）信息。

瑞益（yì）园社（shè）区干部张（zhāng）佳骏说，理邻系（xì）统的研发是基于（yú）社区老龄人口比重逐年增长、社区（qū）养老压（yā）力日益显现、老年人的需求多样等（děng）因素，建成的养老平台生态系统（tǒng），包括大数据（jù）平台、手（shǒu）机APP、智能设备、微（wēi）信小程序、微信公众号（hào）等，“我们从2020年年底试（shì）运行，2021年4月正式上线。”

相比于传统（tǒng）物业服务（wù），智慧（huì）化管理和服务是未来物业服（fú）务发展的趋势。“我们（men）从（cóng）2018年开始布局，发放智能手环，进行平台（tái）研发（fā），现已（yǐ）经（jīng）与多家（jiā）三甲医院、家政公司达成合作（zuò）。”物业服务企业相关负责（zé）人说，有了（le）科技元素（sù）的加入（rù），社区和物业的养老（lǎo）服务会变得更加完善（shàn）。

比如，大数据平（píng）台通过（guò）采集老年人的身体状况（kuàng）进（jìn）行分析，然后统计出（chū）老年人身体的异（yì）常情况，根据异常情况，社区居委（wěi）会和物业服务企业会联系相（xiàng）应（yīng）的医生到社（shè）区进行（háng）义诊，为老年（nián）人提（tí）供更有针对性的服务。目前，理邻系（xì）统正在为2000多位老（lǎo）年人进行服务，不仅瑞益园小区的老年人，有不少周边社区居住的老年人也都加入其中。